La C.S.R. si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti, offrendo una politica di reso chiara e trasparente.
Condizioni per il Reso
- Diritto di Recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. - Prodotti Ammissibili al Reso
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, integro, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione.
- Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati per uso improprio o per cause non imputabili a C.S.R.
- Esclusioni dal Reso
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Procedura per il Reso
1. Richiesta di Reso
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@edrcsr.it o telefonare al numero (+39) 091 276 6095 entro 14 giorni dalla consegna, fornendo:
- Il numero dell’ordine.
- Una descrizione del prodotto da restituire.
- Il motivo del reso.
2. Autorizzazione al Reso (RMA)
Una volta ricevuta la richiesta, invieremo un’autorizzazione al reso (RMA) con tutte le istruzioni necessarie per completare il processo.
Nota: Nessun reso sarà accettato senza preventiva autorizzazione RMA.
3. Spedizione del Reso
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, salvo diversamente indicato.
- Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco, poiché C.S.R. non è responsabile per eventuali perdite o danni durante il trasporto.
4. Indirizzo per il Reso
C.S.R.
Via Antonio Cassarino, 97
90135 – Palermo (PA)
Rimborso
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione del cliente.
- Eventuali costi di spedizione sostenuti non saranno rimborsati, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte di C.S.R. (es. prodotto errato o difettoso).
Resi per Prodotti Difettosi o Errati
In caso di ricezione di un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:
- Contattare immediatamente il nostro servizio clienti fornendo documentazione fotografica del problema.
- In tali casi, C.S.R. si farà carico delle spese di restituzione e provvederà alla sostituzione o al rimborso completo.
Per ulteriori informazioni, il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione:
- Email: info@edrcsr.it
- Telefono: (+39) 091 276 6095
- Orari di apertura: 09:30 (Lun-Sab)